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[其他] 百游官方的架子果然比北京市工商局还大~ [复制链接]

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        我前天(周五)在北京市工商局网站上在线提交了投诉,本来以为按一般有关部门的效率,石沉大海的多,运气好的话也得十天半个月之后才会有信,结果没想到,昨天(周六,而且还是双休日)工商局就给我打来电话了,详细的了解了情况,和工商局的工作人员聊了十来分钟。
        反观百游的官方客服,出问题二十多天了,在线提交购买异常也二十天了,到目前为止(写之前专门又查了一遍百游客服系统和邮箱),不要说电话了,连个email都没有,完全的石沉大海,杳无音信。
        对于论坛,版主们说不是官方人员,我估摸着可能部分是在校学生的兼职实习生之类的,所以也就不要求什么。打官方客服电话,基本的模式就是:我说都十多二十天了,怎么还没处理完啊?答:因为我们周末不上班。我又问:刨去周末,也有十来个工作日了啊。答曰:我帮你催一下。我再问。。。。。,他们再答:只能帮你催一下。。。。。
       想起十年前在Benq工作的时候,虽然不是做客服的,但有一次有一位显示器用户反映偏色严重,那时候已经是下午5点下班了,客服只剩一位哥们,他就拉着我一起,检测了一台显示器,扛着亲自**更换的。
       我想,百游这样,并不是能不能处理,以及处理效率的问题了,而是态度问题。或许,在百游官方眼中,对我们这些小小的消费者,根本是不屑一顾的。
      其实,五十块钱对我来说不算什么,这段时间就是不满服务态度,不论是我在公司见到的,又或者是作为消费者碰到的,百游真是最糟糕的奇葩。已经在这上面花费了太多的时间、精力以及情绪,乃至电话费。我不想再催什么了,就当打水漂了,静静的看百游如何继续奇葩吧。
最后编辑心斋 最后编辑于 2012-07-15 09:30:25
本主题由 版主 蓬蓬 于 2012/7/18 19:03:59 执行 提升/下沉主题 操作
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回复 2楼Lapapa的帖子

客服与后台技术人员的沟通配合是保证客服运转的重要条件,我见到的则是客服与技术人员的完全隔离。至少电话客服人员是这么说的~~~退一步讲,如果技术人员那边碰到短时间内无法解决的问题,至少可以通过客服人员,告知消费者问题出在哪,为什么需要较长的时间处理,大约需要多长时间,乃至需要消费者提供更多的什么样的信息或配合等等,这样至少能使消费者减少被忽视的感觉,提高消费者满意度~~
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顶楼主
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向楼主学习,已经将问题向广州工商局申诉了。继续等待~~
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回复 8楼流光缱绻的帖子

没办法啦,我们只是想多找一个渠道解决问题。
给出北京跟广州工商局的网上申诉链接,有需要的朋友可以尝试下:
广州:http://www.gz12315.com.cn/index.do
北京:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/
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终于有人通过法律途径了。支持楼主
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回复 10楼流光缱绻的帖子


不要那么紧张嘛~~**部门能干多少事,大家都清楚。
问题编号:1450848,催不催无所谓啦,反正已经过了有空玩的时间了。
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顶楼主,我这就去工商局网站投诉去,多谢楼主的链接
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