本来都以为这个论坛里就会有官方的高层关注的，因为整个从预售到现在的过程中出现不少问题，却没有看到百游有所改进。不过刚刚看到了项目负责人的一个回复，那有些话还是不吐不快。
不知道为什么总是会听到这些完全靠猜测却要一棍子把百游打死的言论，一百多万大家听起来很多了吧？可是大家不知道百游已经支付给北软的授权费用和产品制作费用已经超过1500万，市场投入费用几百万，为这一百多万值当砸自己的牌子么，如果真要赚钱官网也不会限量到如此少的地步......
不知道楼主从哪儿得到消息说让大家绝对拿不到货，我很奇怪。作为项目负责人我不知道有这种安排，也绝不可能作出这种安排，选择顺
pengjiaobin 发表于 2011-7-3 12:30:00 |
负责人说百游做的很用心，没有放松过对自己的要求，但我看不出来，我恰恰觉得很多地方说明不够用心。
一些细节方面的问题显而易见，比如第一天预售时的情况。官网挂了我可以理解，几w的并发并不是那么容易搞定的，但几个小时之后的预售并没有再开通告（而之前是说再开始预售会出公告）。再比如现在说是已经陆续发货了，但一样没有公告出现，让大家就不停地在客服版发贴问。诸如此类。
我觉得百游客服真是我接触这么多产品客服中最“没有用”的客服，我并不是在说他们态度不好或者工作不认真，而是他们对解决顾客的难题一点用都没有。在知道预售的时候我就打过客服电话问了，我主要关心预售我什么时候能够拿到游戏，当时客服和我说他们也不知道什么时候能发货，告诉我在预售前几天会有通知出现，于是我等到了预售的前一天还没有看到，再打电话过去问表示肯定会有，但时间不清楚，不是具体时间不清楚而是大概的都不清楚。到了预售的早上九点多通知还没有出来，我又打了一次电话问，客服还是很肯定的说有，其实当时已经知道估计是没有戏的了。果然，到12点钟的时候官方通知也是没有反应。
同样的事情又出现过好多次，比如商城挂的时候客服的回复，比如现在对发货问题的回复。千篇一律，其实我倒觉得有点佩服这些客服，不管顾客怎么问，他们的回答连方式都不会变一个，的时候感觉和问题都不怎么对的上，不知道是不是因为怕换个回答方式透露的信息和“应该”透露的信息不同了。
说了这么多客服的坏话但我觉得问题不在他们身上，一点都不在，而出现在后面的管理层。这位负责人应该也是其中之一吧，所以之前我认为都是客服出现在论坛的时候基本就懒得发贴，因为这些话和他们说了也没有什么意义。
从预售到现在整个流程给我最大的一点感觉就是准备不足。也许有一些一定要用官方商城而不用淘宝的原因，但至少得提供一个易用的商城吧，我看了下现在的系统，非常简陋，拍了后订单页面连一个付款链接都没有，只能在刚刚拍下的时候给钱。预售时会有多少人？并发数有多少？这些都可以通过像贴吧等的仙迷**点来估算出来。然后再乘上一个保险系数，应该能得到你们的目标承受值。但我想这些都没有做过吧，说不定拍拍脑袋想一个数再压力测试一下都没有？如果觉得实力不够不能做一个排队系统？一批一批预售？总比所有人都进不去要好吧。
又说回发货时间，预售之前迟迟不肯透露，预售之后变成最早7.7到货，我直接问那我有没有可能6月底收到？客服说他也不知道，只知道最早7.7到货。我想问问那些制定这些答案的人，你们为什么要选人来当客服？拿个聊天机器人不更好吗？连清晰地表达正确的信息都不会。不能提前说我们大概7.5 6左右发货，估计7.7到货吗？
帖子写的有点长，有些事实在是想拿出来说说，希望百游做事的态度能有所改进。
