客服请进，关于通行证和账户的问题 [复制链接]

客服您好，我是仙剑系列游戏的支持者，但刚刚我在购买仙剑5前传的时候出现的问题很严重，首先，我个人在购买仙剑5的时候就是通过注册之后在仙剑商城进行购买的数字版，然后此次进行购买仙剑5前传的时候，仙剑商城无法用原账号登录，我试了一下用原来的号进行注册，竟然成功了，而原来的号经过发现，成了百游的通行证，而原来的仙剑五的订单也找不到了，幸好现在该网页个人还保留，倘若丢失了，再往官方查找的时候，竟然找不到，这算什么情况，希望客服予以解答。谢谢。