[建议] 请问这是一个百游客服应该做的么？（有请专业人士） [复制链接]

        首先说一点，我不是来找事的，就是说下我的问题。
        今天去取逍遥游豪华版，预定的时候交了179，今天也没退10元钱，我就忍了···
打开包一看，星璇的闪卡有明显的折痕，很生气，就让店家给我换一张。店家不换，于是就打到百游客服，6多少号的我忘了，一个男客服人员接得电话，反应完了问题以后，我让他跟经销商说，不知道经销商跟他说了什么，他再跟我交流的时候就开始说“我不是在他们那里直接买的，谁买的找谁，但经销商有没有错，所以也不该承担责任，让我去找运输···”
对于他的一番言论，我不知道是我要求过分了呢，还是他的回答确实不妥，发在这里，希望有人能够看到，希望有人能够帮我解决。