我们需要实质性的答案 [复制链接]

今天我在在线客服那里提了问题：
“我有两个号，一个大，一个小，小号是摆摊的，大号是自己玩的，为什么小号不掉线，大号老是掉，一掉就死了，很烦，我觉得不是网络问题，是不是还有其他问题，请客服指点”
最后总是“您好，欢迎来到百游客服中心： 您提交的建议已经被记录，我们将参考您的建议，感谢您对我们游戏的关注与支持。 非常感谢您的支持！”这样的答复，你们说解决了，但答案呢，难道就是这样忽悠我们玩家吗？要不就不要什么处理，我们实质性的答案