初次见面，此帖只为了一个目的，就是让大家了解，当登录账号时候，提示“账号或密码错误”，这时候你该做什么
各位道友，在大家体验精彩纷呈的修仙世界时，在我们踏上修仙旅途新的一个高度时， 难免有些心有杂念的“玩家”混入我们的修仙队伍中。让不少道友遭受了不小的损失。当然，这个时候是有方法补救的，位于百游客服中心-常见问题下，有这几个醒目图标构成的问题提交通道为我们开启了希望之门。此帖，我们就来说说有关“账号或密码错误”的相关内容。这个是最常见的问题了。我会从出现的异常现象，到具体需要做的事情，再到最终的结果进行一下说明，只为大家在遇到问题时可以少些手足无措的时间，少些不理智的时候，尽可能早的来针对自己问题作出有效的操作，这样可以大幅减少所花费的时间，大幅增加问题得以处理的机会。
这里是写给新朋友的，包括第一次接触凡人的道友或是闲暇之余新注册小号的朋友：
前段时间在新闻中关注到一个统计信息，密码设置上，最不安全的非“5201314”莫属了。在我看来，刚刚注册成功的百游一号通，道友急于更早的踏上修仙旅程，很郁闷的发现，刚注册的号就提示账号或密码错误。觉得有些匪夷所思，那么我告诉这些朋友，首先我猜你是
没在百游用户中心里激活《凡人修仙传》游戏，我再大胆的猜下，你的密码是你的手机号。为什么这么说，由于百游用户中心密码是可是设置超过10位的，但是《凡人修仙传》登录系统确实只识别前10位字符。也就是说，当你注册时候设置密码位数超过10位时候，是可以注册成功的，但是
登录游戏时候输入前10位才可以进入游戏。虽然是可以进入游戏的，但是绝大多数超过10位的密码都为11位的手机号，我还是建议及时登录百游用户中心修改一下。不得不说，这类密码的设置使账号产生了比较大的安全隐患。
这里是写给稍稍有些粗心的朋友：
密码设置的越复杂，安全性越高。前提是你要记住。6-10位的密码，可以区分大小写，字母数字组合，所以在非常熟练输入密码，频繁打字的情况下，登录时老是提示“账号或密码错误”，那么不妨低头看下键盘上的Caps Lock大小写锁定键和Num Lock小键盘锁定键的状态。当然，这种情况比较少，我们的玩家还是挺细心的。重点来了，请往下看。
这里是写给确认自己激活游戏了，一直玩的好好的，登录时候也确定输入正确了，但是就是不知道为什么一直提示"账号或密码错误"的朋友们：通常这种情况是相较于上述来说是最常见的，也是最郁闷的。这里我们重点说说，怎么样最有效的运用官方提供给大家的服务来尽快的解决问题。
这种情况，大家会称为“号被盗了”。号被盗，是分为
东西被盗或是
账号被盗。
东西被盗，如果尚可正常登录，但是发现东西丢了，尤其是价值连城的没有了。首先要做的是，修改游戏的密码，然后根据自己所丢失的物品，在7天内提交“
物品丢失”的申请。提交“物品丢失”前需要确认账号是否已绑定“
手机安全令牌”。
账号必须绑定“手机安全令牌”后，提交的“物品丢失”申请才是有效的，才会被成功受理。账号被盗，就像我们说的，登录时候会提示“账号或密码错误”。
这个时候首先要通过百游一号通登录页
点击“忘记密码”来使用账号绑定的手机号码或邮箱来找回密码。
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1、如果绑定的邮箱忘记或已经被其他人修改或者从来就没有填写过安全邮箱信息。2、如果你绑定的手机号码忘记或已经被其他人修改或者从来就没有绑定过手机号码。那么是无法使用“找回密码”功能的。这个时候就需要在百游客服中心提交服务申请，让官方工作人员人工来进行处理。当然，提交申请是需要登录的，这个时候我们
需要用一个能正常登录的账号来提出申请。百游客服中心--页面中间位置--账号安全--《凡人修仙传》--第一排中间的“
清空绑定邮箱”或最后一个服务“
清空手机号码绑定”--最下边的“
点击提交”。跳转到“问题提交”页面。
我们以“
清空绑定邮箱”为例，来说下提交服务需要注意的地方：
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当服务申请提交成功后。会生成一个
7位的问题编号。这个编号可以用来向客服人员咨询，也是在填写申请表时用到的重要信息。这个编号，我们可以登录百游客服中心后，在百游客服中心首页左上方的“我的客服”中查看到。我们记录下。
服务受理状态分为“
待处理问题”和“
已处理问题”两种。
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在成功提交服务申请后，我们需要做的，是耐心等待服务申请的审核结果。审核时间一般是在半小时左右。
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我们不妨半小时后刷新“我的客服”页面，来看下是否有工作人员的审核结果。点击“我的客服”列表中所提交问题的“标题”，即可详细看到此问题的整个受理流程。
有审核结果时，我们会看到工作人员的回复内容：
客服xxx回复：
您好，您提供的身份证号码有误，请您提供正确的注册身份证号码，以便为您核实处理您的问题。这类回复，就是工作人员在审核时发现有信息没有提供准确，所以需要重新提交申请，并且当前的问题已结束处理。问题编号失效。再次提交时要将工作人员提示的内容进行完善，准确提供。随着重新成功提交申请，又会生成新的问题编号，我们将其记录。
还有一种情况，我们会看到工作人员的回复内容：
客服xxx回复：您好，您的信息通过审核，请您到百游客服中心（http://cs.baiyou100.com/）下载“清空邮箱申请表”发送传真件给我们（客服传真：010-59934069），或者将电子版申请表发送至邮箱（bygongdan@gameocean.com.cn），收到您的有效申请表之后我们将尽快为您进行相应操作。这种回复说明服务申请已经通过审核，需要发送申请表来让工作人员进一步审核资料。
我们来说下申请表的事情。首先，我们就按照工作人员提示的内容，从百游客服中心首页左下方“常用表单下载”中下载一张申请表。“清空绑定邮箱”服务所对应的申请表名为“
清空邮箱申请表”。
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这是我们下载后申请表中的内容。红字是提示，了解清楚后可以删除，留出空间来填写信息。所有项目都必须按要求准确提供后才有助于问题的处理。
为了更形象的介绍填写申请表的情况，我们给大家提供了一个样本。信息纯属虚构，实际提交时请大家提供真实有效信息。假设需要进行处理的账号：byfanren
问题编号：1234567
真实姓名：哈哩噜呀
联系方式：13123456789
身份证号：110100198802301234
红字为我们必须填写的。当然，实际填写时黑色就好。- 您所在的用户组无法下载或查看附件
手写签名位置：可以先签在白纸上，将白纸附在相应位置上。也可以用数位板完成手写签名。机打无效。请注意身份证位置：正反面身份证照片必须在申请表上，不可单独发送。不要加以任何修改，四周边框清晰可见，所有信息均真实、清晰、有效。然后，将按要求填写完毕的申请表发给官方。
快递，需要付邮费，而且很慢。- 您所在的用户组无法下载或查看附件
传真，虽然很快，但是不清楚。- 您所在的用户组无法下载或查看附件
电子邮件，速度快，画质无损。相对容易通过审核。- 您所在的用户组无法下载或查看附件
快递收件地址：北京市海淀区成府路28号优盛大厦C座7层706室 邮编：100083 北京百游汇通网络技术有限公司 客服部收
传真号码：010-59934069
电子邮箱地址：bygongdan@gameocean.com.cn发送申请表后，耐心等待工作人员的审核结果。一般申请表审核时间是在1小时左右。审核结果会以回复形式告知。
如果没通过审核，查看待处理问题中工作人员的回复，按照提示完善后重新发送。请记住，多次发送相同内容的申请表，只会有相同的结果，所以为了自己的问题可以尽早得到解决，还请完善信息后尽快重新发送。
前一次回复后的七天内需要再次发送申请表，如果长时间未收到申请表，官方工作人员会结束当前问题的处理。如需继续处理需要重新提交申请。如果通过审核，工作人员会按照你提供的联系方式打电话联系你。
电话中和你核对信息，
核实无误后会将你的邮箱清空，密码重置为身份证号码的后六位。“清空绑定邮箱”服务完全结束，处理完毕。不过需要注意的是，清空邮箱重置密码后，需要马上登录百游用户中心绑定安全邮箱，并且设置属于自己的密码。以上为登录游戏时提示“账号或密码错误”的各种情况以及具体办法。为了让大家直观的了解到相关流程。
以下是密码丢失后的流程图。- 您所在的用户组无法下载或查看附件
账号安全，是个伴随我们游戏始终的焦点问题。也是需要官方与玩家一同捍卫的。作为官方，已在游戏内外推出了安全邮箱功能，物品丢失等服务，以及手机安全令牌，二级密码这类安全措施。不过作为玩家，我们也要抵制不良诱惑，定期查杀电脑木马病毒，定期更换密码。不要和其他人共享账号密码信息，特别是身份证资料。不要进行所谓的线下交易。官方与玩家联手捍卫账号安全，我相信大家撰写的凡人修仙传会格外精彩的！
by 哈哩噜呀
