仙剑5无法卸载 无法反激活 [复制链接]

想要卸载仙剑五，但是出现一个对话框无法卸载，对话框内容如下
启动C:\PROGRA~1\COMMON~1\INSTAL~1\PROFES~1\RunTime\11\50\Intel32\Ctor.dll时出现问题，找不到指定的模块
同样无法反激活，点反激活之后没有反应，请客服帮忙解答

正如客服解释的“根据您的描述，如果您需要进行反激活，您可以在c盘下找到一个叫pal5revoke.txt的文件，里面包含您的反激活请求码，将它按照固定格式（xjfj+激活码+“，”+反激活请求码）同时依照您手机的服务提供商（移动、联通或者电信）发送到指定号码来完成反激活。”  但是我c盘根目录下的pal5revoke.txt并没有反激活请求码。使用离线反激活时，点击获取反激活请求码提示错误码33。
现在我无法卸载游戏也无法进行反激活，客服能帮忙解决吗？