网银购买激活码，已付款但显示充值失败的问题 [复制链接]

昨天即8月8日下午1点多用农行的网银购买数字版德激活码，前面操作都没问题，最后付款后，网银这边的网页显示付款成功，但那边又弹出的网页，不知道是网速的问题还是杀毒软件屏蔽的问题，显示无法访问，我又点了下访问的按钮，结果网页显示充值失败的消息。结果查询总是说我邮箱或者密码错误，看样子是网银这边付了款，但那边没有收到款，我网银里的钱被扣了，但钱不知道去哪里了，今天早上我又查了下，网银的钱还是被扣了，但激活码还是没有啊，请问下这种情况我要怎么办？从网银里的账户明细可以查询到这次交易的记录