楼主您好：
关于您的问题，如果您出现使用网银购买后无法获得激活码、无法使用邮箱和密码查询激活码、未激活2次但提示“激活次数过多”等问题，请您登录我们的百游客服中心
http://cs.baiyou100.com/，在《仙剑奇侠传5》的版块下，点击“激活异常”，填写相应的信息后提交问题，我们相关工作人员会在15个工作日处理您的问题，请您耐心等待问题的处理结果即可（您可以在“我的短消息”中查看到问题编号等信息)。因此给您带来的不便请您谅解！
不过您的这个问题我特意下班后测试了一下，确实也遇到了和您一样的情况，但是过了几个小时后，我也能够查询了，具体原因不详，我只能推测为网络延迟导致。此并非官方回复，仅为个人经历以及建议，请您理解。
