广大的玩家朋友们：
新版在线客服隆重推出，让我们的心从此再没有距离。上一篇公告我们为大家简单介绍了新版在线客服的主要特色以及各大功能。在线客服最重要也是最基本的功能就是为玩家解决问题，为大家提供一个方便快捷的提交问题的窗口，今天我将为大家详细介绍一下新版在线客服问题提交的基本流程，希望可以让您更加轻松的使用我们的在线客服。
当您来到我们在线客服首页需要提交问题的时候，请您点击
或者
进入问题中心的首页以后，您可以看到在左侧有一个导航栏，一共有6个项目。
左导航第一项：我的问题查询。这里的主要功能是为了大家能够随时查询到自己的历史提交问题记录。点击进入以后，您可以按照时间、问题单号、游戏分类、处理状态来对自己提交过的问题进行系统的查询。在这里也有链接可以让您直接提交新问题。
左导航第二项：我的短消息。这里就像一个您的邮箱一样，分为收件箱和垃圾箱，您可以对所有短消息进行查阅和删除。当您的问题得到回复或处理，我们的在线客服都会对您给出一个提示，届时在您网页的右上角将会跳出一个小信封的提示，只要您点击小信封便会进入到“我的短消息”这个版块。
左导航第三项：使用教程。这个将在后期开放，这里就先不介绍。
左导航第四项：用户协议。相信这个不用我多作说明，这是本公司对所有用户的一份用户许可协议的说明。
左导航第五项：我要投诉。这里和在线客服首页的投诉窗口是一样的，如果您对百游客服的服务有任何不满意的地方，请可以随时进行投诉。具体的投诉须知以及所有的投诉方式和通道在这里都有详细的介绍，我们将认真对待每一次投诉。
左导航第六项：服务展示。在这个版块，我们列举出了所有游戏产品对玩家提供的所有对外服务项目以及服务时间。
在这里，您还可以直接点击“提交问题”进行新问题的提交。另外，如果您对某一项服务流程不太清楚或者您想更加直观的看到我们的某项服务流程，那么我们也为您精心装备了每项服务的“流程展示”。进入“流程展示”后，您只要按照产品以及具体服务项目进行选择，然后用鼠标进行依次点击，我们的流程将会以FIASH的形式展现在您的面前。
说到这里，已经为您介绍完了“问题中心”左导航里的六项主功能。下面我为您介绍一下进入问题中心后我们的主界面以及提交问题的一些具体操作事项。首先进入“问题中心”后首页显示为：
您可以根据您所玩的游戏进行选择，然后再根据服务项目进行一次选择。流程展示刚才已经和您介绍过了，那么下面我向您介绍一下提交问题之后的步骤。当您选择了具体的服务项目以后，请点击该项目对应的“提交问题”选项。页面会自动进行跳转，进入到我们的提交页面。例如您选择了《兽血沸腾》中的“充值异常”：
如图所示，带红色星号的是必填项目，如果您不填写就提交问题，那么您的问题将会无法提交。而且您还要多留意我们对每个提交项目进行的注释，比如上传附件这一项，您必须按照我们的要求，上传的格式必须为jpg/gif/rar，并且大小在1M以内，否则，您的附件也是无法正常上传的，还请大家留意。另外还有一个地方需要大家注意，在某些对外服务项目中，我们会需要您提供正确的身份证号码进行检测，所以当您填写完您的身份证号码之后，还请您点击“检测”按钮进行检测。
否则，将不会跳出“提交问题”按钮，您也将无法提交您的问题。
当您顺利提交完问题之后，将会看到以下提示。
这里会显示您的问题在何时受理，将在什么时间段内得到处理。您可以点击“继续提交”按钮进行新问题的提交，也可以点击“我的问题查询”按钮进行查看，还可以点击“进入等待区”按钮休闲一下。
同时，在页面左侧也有一个“小闹钟”伴随着您，让您可以随时了解到问题的处理进度。
说了这么多，相信在您提交问题的时候，一定不会茫然了吧！非常感谢您能够耐心的看完我们的介绍。希望新版的在线客服能够让您使的舒心，希望我们的心从此再没有距离。
百游客服中心
2009年03月01日
