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我在淘宝上购买的一个仙剑4的CDKEY码,之后保存了但是电脑坏了保存的资料都没了,去淘宝的客服不回复,天猫客服也联系不上商家,电话也提供不了,我现在只想让相关人员帮我查询一下我的订单把CDKEY码给我重新一遍就行 没有别的要求 我的要求也不过分吧?客服一直不回复我是什么意思?天猫上的店铺不开了吗?