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仙剑奇侠传五刚发售时买的数字版,但是现在激活提示,激活失败,系列撤消撤消。询问客服,说必须提供购买凭证,但是我是在官网购买的,但是注册的商城帐号忘记了,不能进去。请问该怎么办?难道就这样不处理了吗?支持正版,但是现在却不能解决问题。。。