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楼主您好：

　　对于您所说的问题，官方是非常重视的，目前工作人员正在积极的处理当中。您所说的处理时间问题，15个工作日只是官方对您保证在这段时间内进行处理，并不是在15个工作日后才处理您的问题，还请您耐心的等待一下。给您带来的不便还请您谅解，感谢您对我们的支持与关注。